有溝通≠有共識，跨部門常見的三個陷阱

「有溝通≠有共識，跨部門常見的三個陷阱」

跨部門溝通之所以難，

常不是因為誰不努力，

而是彼此的語言理解與定位沒有對上。

很多人以為有開會、有發信、有做筆記，

就是「溝通完成」了。

但實務上最常見的問題反而是：

大家都說「好」，結果做出來卻完全不一樣。

這不是態度問題，

而是邏輯與角色的錯位。

以下整理三種最常見的跨部門地雷型溝通，

並附上對應破解策略。

若你曾經覺得「溝通過了但事情還是卡住」，

這篇內容會是值得收藏的實務指南。

地雷一：一直在講流程，但沒有定義標準

問題不是「沒有人做」，

而是「做到什麼程度才算完成」根本沒說清楚。

合約裡寫了流程，

但沒定義交付成果的品質與驗收標準，

最終可能變成形式化作業，

誰都無法確認事情是否真的完成。

破解方式：

明確定義每一階段的「完成條件」與「交付基準」

指派確認負責人

在合作初期就書面化標準，

而不是邊做邊猜

地雷二：以為有共識，其實各自解讀

開會時所有人都點頭了，

但會後執行卻完全不同，

這種情況常見於專案開啟初期或合約剛簽完階段。

共識不是會議結束時說「好」，

而是日後不會產生爭議的理解基礎。

破解方式：

執行前回看「原始定義」，並建立共識記錄機制

書面不是目的，確認彼此理解一致才是關鍵

用專案初期的一至兩週，

建立語言與術語的一致性。

地雷三：不敢問清楚，只好邊做邊猜

面對不熟悉的部門、不明確的窗口，

常有人選擇邊做邊問，

或用半成品試探對方反應。

這樣的策略可能在短期內取得一些回應，

但也讓錯誤更容易累積。

破解方式：

在任務啟動階段就建立提問節奏與窗口制度

將確認責任制度化，

而不是依賴個人經驗或默契

與其關注角色名稱，

不如釐清職責與承擔邊界

真正的溝通，

不是「大家都有講話」，

而是每一個人都知道：

什麼時候該說什麼，

說給誰聽，由誰負責落實。

設計得好的溝通，

不需要靠默契、也不依賴「人好」，

而是靠清楚的定義、穩定的節奏、

與結構化的執行機制。

從現在開始避免這三種溝通陷阱，

會讓每一次跨部門合作更有方向，

也更值得信任及更有效率。